- チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください
- チェックイン 15:00 チェックアウト 12:00 です。
早めに竹富島にご到着された場合には、星のや 竹富島レセプションにてお荷物をお預かりいたします。 - 何時まで、チェックイン可能ですか？
- チェックインは、石垣港からの高速船・最終便が竹富港に到着するお時間までとなります。高速船の運行は日没までです。（夏季は18時、10月以降の冬季は17時30分）その後は、石垣島から竹富島へ渡ることができませんので、旅の計画時にはご留意くださいませ。
また、すでに竹富島島内にいらして、チェックインが遅くなる場合には事前にご連絡くださいませ。 - 一泊のみの宿泊は可能ですか？
- 星のや 竹富島では、島の住人になったかのように日常を離れ時間にとらわれない御滞在を満喫していただきたく、2泊以上をおすすめいたしますが、もちろん１泊でもご予約を承ります。
- ペットと宿泊できますか？
- 誠に申し訳ございませんが、ペットとご一緒にご宿泊いただけるお部屋はございません。
- １室に最大何名まで泊まれますか？
- 最大3名様定員のお部屋がございます。
2室以上でご利用の場合、できる限りお近くのお部屋にてご用意いたします。 - 子供と一緒に泊まりますが、どの部屋がお勧めですか？
- 3タイプのお部屋それぞれに特徴がございますが、部屋一面に琉球畳が敷き詰められた「キャンギ」の部屋は、乳幼児連れのお客様にはお勧めです。浴室に洗い場はなく、バスタブの中でシャワーをご利用いただく仕様となっております。
なお、「ズーキ」と「ガジョーニ」は、リビングが板張りになっており、独立した風を感じる開放的なバスタブとは別にシャワーブースをご用意しております。
それぞれの特徴をご確認のうえ、お子様のご年齢やご嗜好によりお選びください。 - 家族4名（大人2名と子供2名）で、1室に泊まれますか？
- お子様の年齢によっては、4名様ご一緒にお泊まりいただくことが可能です。
・3名定員の客室の場合
3名定員の客室には、幅約100cm（シングルサイズ）の寝具を3組ご用意しております。これらは並べてご用意しますと、幅300cmの大きな寝具（1組）になります。こちらをご家族4名様でご利用いただくので差し支えがなければ、ご一緒に1室でお泊まりいただくことが可能です。 ご予約をお申し込みの際には、お子様のうちおひとりは「添い寝」にてお申し込みください。星のや 竹富島では、0才から未就学のお子様を添い寝の対象としております。ただご希望に応じて柔軟に対応いたしますので、ご予約時にご相談ください。
・2名定員の客室の場合
2名定員の客室には、幅約120㎝（セミダブルサイズ）のマットレスを2組ご用意しております。これらは並べてご用意しますと、キングサイズベッドよりも一回り大きな、幅240cmのマットレス（１組）になります。こちらをご家族4名様でご利用いただくので差し支えがなければ、ご一緒に1室でお泊まりいただくことが可能です。ご予約をお申し込みの際には、お子様は「添い寝」にてお申し込みください。星のや 竹富島では、0才から未就学のお子様を添い寝の対象としております。ただご希望に応じて柔軟に対応いたしますので、ご予約時にご相談ください。
※ご参考 各客室タイプの特徴、寝具のご用意例
- 2室以上での利用の際、隣同士の部屋にできますか？
- できる限りお近くのお部屋にてご用意させて頂きますが、 敷地内に各客室タイプが点在しているため、 お隣同士でのお約束は致しかねます。 ご希望の方はお電話にてお問い合わせくださいませ。
- 客室での乳幼児対応について教えてください。
- お食事に関して、ミルクの調乳などは承りますので、ミルク・ビンをご持参ください。
各お部屋の寝室は、高さ14センチ程の一段高い板の間の上に、寝具（お布団）をご用意しております。そのため、お子様と添い寝の場合には寝具2組をつなげてご用意することも可能です。
なお、託児のご用意・お手配はございません。 - 客室アメニティ・設備は何かありますか？
- 下記のとおりご用意をしております。
冷蔵庫、電気ポット、金庫、ＣＤプレーヤー、読書灯、バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、プール用タオル、ドライヤー、シャンプー、リンス、石けん、歯ブラシ、くし、ひげ剃り、ウォッシュレット
※ テレビのご用意はございません
※ ＤＶＤデッキとプロジェクタの貸し出し（有料：一泊4,000円）も承っております。 - シングルユースは可能ですか？
- はい。おひとり様でのご宿泊も承っておりますので、是非ご利用ください。
ご宿泊予約 - おすすめの予約方法はありますか？
- 星のやは、最もお求めやすい ご料金を当ホームページにてご案内しております。
ご到着日の120日前または90日前までにご予約いただくお客様には「早期予約のご優待」プランをご用意しております。
（「早期予約のご優待」は、お日にち室数を限定して、事前カード決済にてご案内しております）
またホームページでは、ご宿泊と航空券を同時にご予約いただけるツアープランもご予約いただけます。こちらもお求めやすいご料金でご案内しておりますので、お気軽にお問い合わせください。
90日前 早期予約のご優待プランのご予約
120日前 早期予約のご優待プランのご予約
航空券付きツアーのお問い合わせ - 事前クレジットカード決済で予約をした場合、料金の引き落としはいつにされますか？
- 8月のご宿泊や、「早期予約のご優待」など、事前カード決済でご予約いただいた場合は、お引き落としはご予約完了時に行われます。
- クレジットカードは使えますか？
- はい、ご利用いただけます。ご利用いただけるクレジットカードは
VISA・Master・American Express・Diners・JCB・銀聯 です。
デビットカードもご利用いただけます。 全てお支払いはご一括のみとさせていただきます。 - 精算、キャンセルポリシーについて教えてください。
-
万が一、お客様の事由によりご予約の取消しをされる場合、
ご予約宿泊日より14日前から10％、2日前から100％のキャンセル料が発生いたします。
なお、台風により航空機・高速船が欠航しました場合には、キャンセル料は申し受けません。 - インターネットの利用は可能ですか？
- はい。お部屋にて、無線ＬＡＮにてインターネットへ接続できます。パソコン本体のご用意はございません。
- お部屋から海は見えますか？
- 星のや 竹富島に、海を望むお部屋はございませんが、白い砂浜のアイヤル浜までは徒歩で数分の距離です。
アイヤル浜は、東の空に面しているため日の出や朝焼けをお楽しみいただけます。ただし、潮の流れが速いため遊泳禁止です。 - 客室内での喫煙は可能ですか？
- 大変恐れ入りますが、星のや 竹富島での全ての客室内は禁煙とさせていただいております。
客室の外のお庭ではご喫煙いただけますので、そちらをご利用くださいませ。 - バリアフリー対応のお部屋はありますか？
- 完全なバリアフリーのお部屋はございません。但し、手すりが多く、ゆとりある化粧室、スクエアタイプのお風呂が設置されている「トーナチ」というお部屋が1室のみございます。ご希望の際には、御予約時にお電話にてご相談ください。
- お部屋の庭でくつろぐことはできますか？
- はい。お庭の木陰には椅子とテーブルのご用意がございますので、南国の風を感じながらおくつろぎいただけます。
また、お庭のレイアウトや樹木は、48室すべてで異なります。 - 客室名称は、どういう意味ですか？
- 竹富島にゆかりのある樹木の名称です。
「ズーキ」：デイゴの木／「ガジョーニ」：ガジュマルの木／「キャンギ」：竹富町の「町の木」であるイヌマキ／「トーナチ」：ハスノハギリ
- お食事はどのようなものを食べることができますか？
- ダイニングでは、沖縄の食材を使った目にも鮮やかな、新しい琉球料理をコースをご用意いたします。
また、お部屋でもお食事をお楽しみいただけるよう、インルームダイニングもご用意しております。
詳細は、「食事」ページ にて、ご確認くださいませ。 - お食事はいつから予約できますか？
- お食事は、ご宿泊予約完了後にこちらのホームページにてご予約いただけます。夏季、週末などは混雑が予想されますので、御夕食は事前のご予約をお勧めします。ご予約はこちら よりお申し込みください。
- お食事はお部屋に運んでもらえますか？
- お部屋でのお食事をお楽しみいただけるよう、インルームダイニングのメニューをご用意しております。ダイニングでご夕食時にご提供するコース料理は、お部屋へのお届けを承っておりません。
- お食事代支払い方法について教えてください。
- 星のや 竹富島内でお召し上がりいただいたお食事代金のお支払いにつきましては、御夕食・御朝食ともにチェックアウト時の一括精算で承ります。
- お食事のみの外来利用は可能ですか？
- 大変申し訳ございませんが、ご宿泊の方のみお食事を承っております。
＜スパについて＞
- スパトリートメントの事前予約はできますか？
- スパトリートメントは、ご宿泊予完了後にこちらのホームページにてご予約いただけます。
お時間・お日にちによっては、ご希望のお時間でのご予約をお取りいただけない場合がございますこと、あらかじめご了承くださいませ。
スパ予約時のご注意 - スパトリートメントを外来で利用することはできますか？
- 申し訳ございませんが、ご宿泊の方に限らせていただいております。
- 妊婦でも利用できるメニューがありますか？
- 誠に申し訳ありませんが、妊婦の方にお受けいただくことができますメニューのご用意が現在はございません。
スパ予約時のご注意 - 手術後でも利用できますか？
- 手術後完治より１年以上の方は、お受けいただくことができます。
スパ予約時のご注意 - 病気、怪我の治療中でも利用できるメニューがありますか？
- 心臓病、癌、静脈瘤、急性の感染症、皮膚疾患、けがや病気による治療中の方などは、トリートメントをお断りさせていただくことがございます。詳しくは「スパ予約時の注意事項」を参照くださいませ。
スパ予約時のご注意 - 男性も受けられますか？
- はい。男性の方も全てのメニューをご利用いただけます。
- 何歳から受けられますか？
- お顔のトリートメントを含むメニューは18歳以上、それ以外のメニューは15歳以上のお客様であればお受けいただけます。
スパ予約時のご注意 - 同じ部屋で2名一緒に施術を受けることができますか？
- はい。お二人ご一緒にお受けいただけるお部屋もご用意しております。このお部屋での施術をご希望の場合は、ご予約時にご相談ください。（メニューにより、お一人様ずつの施術になることもございます）
- 到着してからでも予約できますか？
- 星のや スパのご利用はご予約制でございます。ご到着後でも、空き状況によりご利用可能ですが、ご希望の時間帯がすでに予約済みの場合もございます。ご都合がお決まりでしたら、事前のご予約をお勧めいたします。
- 施術の時間は決まっていますか？自由に選ぶことができますか？
- 下記のように施術時間を設定しております。
9:00〜11:00／11:00〜13:00／13:00〜15:00／15:00〜17:00／17:00〜19:00／20:00〜22:00
予約状況によりご希望に添えない場合もございますのでお早めにご予約ください。
※お客様のご都合によりご予約時間の変更お取消しをされる場合にはご予約の前日までにお申し付けください。それ以降のお取り消しにつきましては、ご予約時間の3時間前までは50％、それ以降は全額をキャンセル料として申し受けます。 - 利用時に持参するものはありますか？
- 特にございません。タオル類、バスローブ、紙ショーツ、履き物、ヘアブラシやドライヤー等をご用意しております。お顔を含めたトリートメントをご利用で、施術後にお化粧直しをされる場合は、お使いものをご持参ください。
＜プールについて＞
- プールの外来利用はできますか？
- プールも含め、星のや 竹富島内の施設は、ご宿泊者専用とさせていただいております。
- こどももプｰルは利用できますか？
- はい。お子様もプールをご利用いただけますが、1m以上の深さのある場所もございますので、必ず保護者様同伴の元、お楽しください。
- プールの利用は何時までですか？
- お時間問わず、ご利用いただけます。
- 水着や浮き輪などのレンタルはありますか？
- レンタルのご用意はございません。お客様ご自身のものをご持参ください。
- プール利用時の注意事項はありますか？
- いずれの時間も、お客様ご自身にて、安全をご確認の上、お楽しみください。
なお、飛び込み、飲酒後の遊泳、小学生以下のお子様のみのご利用、プール内での飲食は固く禁じております。
ワンポイントを含むタトゥーや入れ墨がある方のご利用はお断りしています。 - 更衣室はありますか？
- お着替えは、お客様の客室にてお願いしております。
プールサイドにシャワーのご用意がございますが、更衣室はございません。
- インターネットの利用は可能ですか？
- はい。客室、ゆんたくラウンジでは無線ＬＡＮにて、インターネットに接続できます。
パソコン本体のご用意はございません。 - 託児はありますか？
- 申し訳ございませんが、託児のご用意・お手配はございません。
- 荷物をあらかじめ送っておくことはできますか
- はい。竹富島は小さな島ゆえに島内で受け取り可能な宅配業者に限りがございます。宅配便は、ヤマト運輸・佐川急便・ゆう パックのいずれかをご利用ください。国内からでも、発送日から到 着まで2日以上の日数を要することがありますので、各宅配業者へあらかじめ到着日をお確かめください。
- 一番近いビーチはどこですか？
- 泳ぐ場合には、竹富島内のコンドイビーチをご利用ください。星のやからは自転車で約10分です。
なお、星のや 竹富島から近い、「アイヤル浜」では散策や朝日観賞などをお楽しみください。ただし、潮の流れが速いため遊泳禁止です。 - 近くに病院やコンビニエンスストアはありますか？
- 竹富島に病院はございませんが、診療所がございます。（平日8：30〜11：30、午後1：30〜4：30）
コンビニエンスストアも竹富島にはございませんこと、予めご承知おきください。 - 竹富島で携帯電話は使えますか？
- docomo、au、wilｌcomはご使用いただけます。ソフトバンクは場所により、感度が悪いことがございます。
- 施設内に、ATMやキャッシュディスペンサーはありますか？
- 星のや内に、ATM・キャッシュディスペンサーのご用意はございません。また、竹富島島内には郵便局のみであり、銀行はございません。
- 2012年11月以降の予約は、いつから受付開始しますか？
- 2012年11月以降のご宿泊については、2012年4月中旬より予約受付開始予定です。
- 台風はいつぐらいの季節が多いのですか？
- 年にもよりますが、例年7月〜10月に発生します。
- もしも、台風が近づいた時にはどうなりますか？
- 万が一竹富島が台風の暴風域に入る恐れがある場合には、お客様の安全のため、休館とさせていただく可能性もございます。沖縄の台風は毎時風速50m/s以上の強風がともない、石垣島から竹富島へ渡る高速船も欠航となるため、ご理解いただければ幸いです。
休館が決まった際にはご来館の4日前までに、携帯電話へお電話をいたします。他のホテルでのご宿泊代や交通費はお客様負担になりますが、星のや 竹富島の宿泊キャンセル料は発生いたしません。 - 梅雨はいつですか？
- 例年、ゴールデンウィーク明けから6月上旬頃までが梅雨にあたります。しかし、一日中雨ということはないため、快適に滞在をお楽しみいただける季節です。
- 海で泳ぐことができるのは、いつの期間ですか？
- 竹富町の海開きは、例年3月下旬です。ただし、3月の海は肌寒く感じることもあり、快適に泳ぐことができるのは4月〜10月です。
特に4月は台風の発生なく晴天率が高い上に、湿度も低く日中も暑すぎないため、お勧めの季節です。
星のや内の屋外プールは加温しますので、一年中お楽しみいただけます。 - 竹富島の中を散策したいのですが、どうすれば良いですか？
- 一番のお勧めは、徒歩での散策です。サンゴの白い道をさくさく歩きながら、赤瓦の町並みや花々を愛でましょう。自転車の貸し出しも承ります。ご到着後にお申し付けください。水牛車での島内観光もお勧めです。また、竹富島の集落は人々の生活の空間です。水着姿などでのご移動や、民家、御嶽への立ち入りはご遠慮ください。
- 竹富島での祭事は見学することはできますか？
- はい。竹富島では、年間19の祭事がありますが、そのうちのいくつかは見学可能です。祭事は旧暦で行われるため、毎年日程が変わります。秋には多彩な芸能が楽しめる祭が催されますので、2012年の祭事については、順次ホームページにてご紹介いたします。
- 石垣島へはどのように行けばよいですか？
- 各地空港より、直行便ないしは那覇空港で乗り継ぎの上、石垣空港へお越しください。羽田空港からの石垣空港までの直行便は、早朝と午後の各1本程度です。那覇からの乗り継ぎの場合、那覇空港と石垣空港間は、JTA（トランスオーシャン航空）、全日空が運行しています。
※星のや 竹富島では、航空券付パッケージのご案内もしておりますので、お気軽にお問い合わせください。
お問合せはこちらから - 石垣空港から石垣港離島ターミナルまでは、どのように行けばよいですか？
- タクシーをご利用ください。約10分で到着します。（約1,000円）また、公共の路線バスもございます。
- 石垣港離島ターミナルからは、どのように竹富島行きの船に乗ればいいのですか？
- 竹富港への高速船は、安栄観光・八重山観光フェリーの共同運航便のご利用をおすすめしております（竹富港〜星のや 竹富島 間の送迎車が時間を合わせております）。
その他、石垣島ドリーム観光の船もございます。各社の出航時間をご確認の上、各社カウンターにて乗船券をご購入ください。
電光掲示板に、のりば番号が表示されています。出航時間が近づくと、ターミナル内にアナウンスもながれますので、乗船券をお持ちの上、お客様ご自身で船までお越しください。 - 竹富島へいく船は、予約が必要ですか？
- 予約の必要はございません。
- 石垣島から竹富島へいく船は何時から何時まで運航していますか？
- 石垣港から竹富港を結ぶ高速船は、朝7：30より18：00まで（冬期は17：30まで）、約30分毎に運行しています。季節によって運行時間が異なりますので、旅のご予定の際には、あらかじめお時間をご確認ください。
竹富島までの所要時間は、約10分です。
（片道：約670円 2012年4月現在。料金は変動することがございます） - 竹富港から星のや 竹富島まで、送迎はありますか？
- 竹富港 と 星のや 竹富島 間は、星のやの専用車にてご送迎いたします。
14：15〜18：15の間（冬季は17：45まで）に竹富港にご到着のお客様には、毎時15分と45分に竹富港へお迎えにあがります。星のやまでは専用車で約8分です。
ご宿泊の方は無料で、事前予約不要です。
竹富港にご到着されましたら、正面の駐車場へ直接お越しください。星のやの看板をもったスタッフがお待ちしております。
※高速船の運航は季節ごとに変わるため、竹富港へのお迎え時間も変わります。ご出発前に、必ずホームページにてご確認ください。
14：15よりも前に竹富港にご到着される場合には、当日、乗船前にお電話にてご連絡ください。 - 駐車場はありますか？
- 石垣島や竹富島に、星のやの駐車場はございません。
石垣港離島ターミナル周辺の有料駐車場をご利用ください。 - 石垣島で荷物を預けることはできますか？
- 石垣港離島ターミナル内に、有料コインロッカーがございます。
- 石垣空港までの航空券をお得に買う方法はありますか？
- 星のや竹富島では、ご宿泊と航空券を同時にご予約いただけるようにいたしました。お得なご料金でご案内しておりますので、是非お問い合わせください。
航空券付きプランのお問い合わせ
その他にも、早くに航空券を購入することでお得な「先得割引」や「旅割」「乗り継ぎ割引」などを航空各社が出していますので、それぞれの航空会社のホームページなどをご参照ください。
ただし、予約期間が限定であったり変更不可などの制約もありますので、ご注意ください。
また、石垣島での1泊宿泊と往復航空券のついたパッケージ商品を取り扱っている旅行社もありますので、お客様の旅程に合わせて、ご検討ください｡半年以上前より商品ご購入いただける旅行社もありますので、詳細は各旅行社へおたずねください。
